#YoMeQuedoEnCasa Estamos más cerca de ti que nunca, por eso tomamos las medidas necesarias para cuidar de ti. Conoce nuestras políticas durante el Covid-19 AQUÍ

BIENVENIDO AL SITIO WWW.VELEZ.GT

DINEGMA SA (en adelante Vélez) es el administrador de este sitio y dispone del mismo para dar un mejor servicio a sus clientes. Por favor lee las siguientes normas que gobiernan el uso de www.velez.gt, el cual aceptas al acceder a él. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de su uso para tus compras por Internet. Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que te recomendamos leer esta sección cada vez que vayas a usar este sitio.

A. LEGALES DEL DÍA

Bienvenido a www.velez.gt, la tienda de moda por Internet de Vélez, donde podrás hacer tus compras de zapatos, bolsos, cinturones, ropa (camisas, pantalones, jeans, faldas, vestidos, calcetines), maletas y morrales, marroquinería en Guatemala. Con un catálogo lleno de tendencia, estilo y cuero, te ofrecemos la calidad y la originalidad que sólo Vélez te sabe ofrecer. Tienes la posibilidad de comprar online y recibir tus productos en la comodidad de tu casa, pagando con múltiples medios de pago como tarjeta débito y tarjeta crédito. Disfruta de la moda con los mejores eventos que tenemos para ti: Black Friday, Hot Sale, Cyber lunes | Ciber lunes | Cyber Monday | Cybermonday, Singles Day, Valentine’s day | Día de San Valentín, Navidad, Madres, día de la madre, Padres, día del padre, Prima, Bono 14, Amor y Amistad, día del cariño y Big Sale.

Envío gratis por compras superiores a 700 Quetzales

Los clientes que realicen compras a través de www.velez.gt superiores o iguales a 700 Quetzales después de descuentos, podrán acceder al beneficio de envío gratis. Este beneficio no es redimible en dinero. El flete gratis aplica para compras únicamente realizadas a través de www.velez.gt. No aplica para envíos internacionales, ni envíos nacionales a zonas alejadas, fuera del radio urbano, inaccesibles, áreas rurales o peligrosas, ver listado aquí. El valor del flete gratis solo se verá reflejado al momento de ingresar los datos del envío. El valor del flete no será reembolsado en caso de cambio de producto. No aplica para entrega del mismo día.

Por compras iguales o superiores a 1.000 Q recibe un bono de 200 Q

Válido del 23 al 29 de noviembre de 2020, aplica en referencias seleccionadas No acumulable con otras promociones. 12.000 Unidades disponibles, Precios sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de cambio del producto, se tendrá en cuenta el valor efectivamente cancelado. En caso de que se agote el color que tiene descuento, no se traslada el descuento al color de precio full. El cambio por talla está sujeto a disponibilidad. para compras en velez.gt no aplica sobre el costo de envío. El precio final es el que se refleja después de haber elegido el color y la talla del producto en el momento de realizar el pago. Aplica cualquier medio de pago habilitado en el portal web. No aplica en mascarillas. aplica para compras a en www.velez.gt, Ciudad Cayala, Oakland Mall, Miraflores, Naranjo Mall, Portales, Interplaza Xela, Pradera Xela. Las referencias con descuento se pueden identificar con sticker de color en tiendas físicas. DINEGMA S.A..



Protocolos establecidos durante el Covid-19

1. Alistamiento y despacho de tu pedido

Nuestro personal de despacho usa mascarillas y se desinfecta las manos cada 15 minutos durante el proceso de alistamiento de tu pedido; nuestros repartidores usan mascarillas y se desinfectan las manos antes y después de cada entrega; así mismo, al momento de hacer la entrega de tu pedido, se respeta el distanciamiento social manteniendo una distancia mínima de 2 metros entre repartidor y cliente

2. Entrega del producto

Durante el estado de emergencia establecido por el gobierno guatemalteco, tus compras realizadas en nuestra página web serán entregadas una vez se termine el estado de emergencia, por eso te solicitamos que te asegures de diligenciar de manera correcta tus datos y/o los de la persona que va realizar la recepción del producto. Asimismo, te informamos que nuestro transportista asociado ha decidido tomar medidas preventivas que te protegerán a ti y el personal encargado de hacer la entrega; mediante este nuevo protocolo, el funcionario de la transportadora siempre entregará tus paquetes haciendo uso de tapabocas y guantes, por eso te solicitamos que una vez salgas a recoger tus productos, hazlo haciendo uso de los mismos elementos (tapabocas y guantes) de manera tal que tanto tú como nuestros colaboradores permanezcan protegidos. Al recibir tu producto, recuerda siempre firmar el acuse de recibido.

3. Tiempos de Entrega

Durante la emergencia sanitaria nuestros tiempos de entrega pueden prolongarse; tu pedido puede tomar hasta 15 días útiles en llegar a tu domicilio.

4. Cambios y Devoluciones

Durante la emergencia sanitaria, si necesitas hacer un cambio o devolver un producto, por favor guarda tu factura, puesto que una vez se termine el estado de emergencia podrás realizar estas actividades siguiendo nuestro procedimiento habitual.

B. RESTRICCIONES DE USO

Todo el contenido que ves, lees y oyes en el sitio www.velez.gt incluyendo por ejemplo, las imágenes, diseño del sitio, ilustraciones, gráficos son propiedad intelectual de Vélez. El contenido del sitio www.velez.gt tiene como propósito el uso personal, no comercial de los usuarios de este sitio. Podrás descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido que te proveemos pero con las siguientes condiciones:

Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial, No copiar ni reproducir el contenido en ningún medio, No alterar o modificar en ninguna manera cualquier marca registrada.

Vélez es una marca registrada. Ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material te es transferido por el resultado de las actividades anteriormente mencionadas. Vélez tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido que descargues, reproduzcas, imprimas, redistribuyas o guardes de este sitio.

Todos los contenidos del sitio web www.velez.gt son de propiedad exclusiva de Vélez incluyendo, sin limitación, reproducciones de los artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, fotografías, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web. La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato Online u Offline que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos.

Vélez no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos.

En el caso de datos o contenidos facilitados por el usuario al sitio web www.velez.gt, el usuario concede a Vélez el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

Todas las marcas y denominaciones de servicios que aparecen en el sitio web www.velez.gt son marcas registradas y de propiedad de Vélez.

C. POLÍTICA DE PRECIOS

En www.velez.gt, nuestro compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días y de la mejor calidad, con algunas ofertas de mercancías de tiempo limitado y a precios promocionales. La mercancía ofrecida en línea en www.velez.gt suele tener el mismo precio que la mercancía ofrecida en nuestras tiendas físicas Vélez, aunque en algunos casos, podrían existir diferencias y tener cambios sin previo aviso; sin perjuicio de ello, Vélez se reserva el derecho de cambio de precios de los productos en venta de la página web sin previo aviso, teniendo en cuenta que estos precios no necesariamente aplicarían en las transacciones efectuadas en las tiendas físicas de Vélez u otros canales de venta en los que la marca tenga presencia, como marketplaces, distribuidores autorizados y catálogos.

Los precios de los productos publicados en www.velez.gt incluyen el Impuesto de Valor Agregado (IVA). Todos los precios del sitio web se encuentran expresados en Quetzales guatemaltecos. Vélez se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento, asegurándose de comunicar estos cambios por cualquiera de sus medios digitales.

D. COLORES Y ATRIBUTOS DEL CUERO

Vélez ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, se advierte que es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas, como por ejemplo la calidad del monitor de tu computador. En este sentido Vélez no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu pantalla se ajusten fielmente a la realidad.

Adicionalmente, los productos al ser de una composición natural (cuero) pueden presentar marcaciones propias de la piel como estrías, cicatrices, venas, degradaciones de tono y otras características que obedecen a su origen natural y autenticidad. Asimismo, pueden existir variaciones en las texturas, tipos de cuero, siluetas, hormas u otros aspectos que no se puedan evidenciar en las imágenes o en las descripciones del producto publicadas en www.velez.gt.

Lo anterior no es un motivo suficiente para la devolución o cambio del producto, Vélez se reserva el derecho para evaluar cada caso y otorgar la devolución o el cambio del artículo.

E. ERRORES TIPOGRÁFICOS

En el caso de que un producto en www.velez.gt aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico, error de transcripción o error de los sistemas, www.velez.gt tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en tu tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y tu pedido se cancela, www.velez.gt emitirá un avale a tu cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.

F. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Los términos y condiciones se aplican si accedes al sitio, estás en el proceso de registro o tienes un proceso de compra. www.velez.gt puede dar por terminado el servicio en cualquier momento sin previa autorización. Las disposiciones relativas a derechos de autor, marcas, responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y misceláneo, no desaparecen con esta terminación.

G. COMUNICACIÓN

www.velez.gt puede entregarte información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, comunicación escrita enviada por correo físico a tu dirección de registro, mensajes de texto, mensajes vía Whatsapp y llamadas, en caso de necesitar datos adicionales en cuanto a la dirección de entrega del producto.

A fin de poder comunicarle o remitirle datos sobre su compra, novedades en el sitio o información publicitaria, usted como cliente nos brinda su autorización expresa al hacer clic en los check box “Acepto recibir emails e información de Vélez, bajo sus Políticas de Datos Personales” implementados en la sección de Newsletter o en el checkout, al momento de realizar una compra; sin su autorización, Vélez se abstendrá de comunicarle este tipo de información a través de nuestros canales digitales.

Una vez usted acepta las políticas de tratamiento de datos de Vélez, usted podría recibir información durante el proceso de compra o posterior al mismo.

H. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el sitio web www.velez.gt, aceptas que estás sujeto a sus Términos y Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con la legislación guatemalteca.

Con el propósito de mejorar continuamente sus procesos, Vélez podrá realizar modificaciones y correcciones en sus Términos y Condiciones cuando lo considere pertinente, por esto, Vélez recomienda a sus clientes y usuarios leer los Términos y Condiciones en cada una de las oportunidades en las que vaya a utilizar los servicios de este portal.

De ante mano, Vélez presume que los consumidores han leído los Términos y Condiciones aquí descritos y manifiestan su conformidad respecto al contenido de los mismos al iniciar un proceso de compra o adquisición de un producto a través de www.velez.gt.

I. USO DEL SITIO

El acoso de cualquier manera o forma del sitio, incluso a través de correo electrónico y chat o por lenguaje obsceno o abusivo está estrictamente prohibido.

La suplantación de identidad está prohibida, inclusive para los directivos o empleados con licencia, el anfitrión, o representante de Vélez, así como para otros miembros o visitantes.

Vélez se reserva el derecho de cancelar las compras realizadas a través del www.velez.gt en caso de detectar que ésta se haya realizado por medio de suplantación de identidad o con el uso de tarjetas clonadas; de igual forma, cualquier actividad de este tipo será reportada a las autoridades competentes.

No se puede cargar, distribuir o publicar a través de este sitio cualquier contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, ilegal, o de cualquier otra manera que puedan constituir o fomentar un delito, violar los derechos de cualquiera de las partes o que de lo contrario pueda dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley.

El contenido comercial para solicitar a otros a unirse o ser miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u organización está prohibido.

Todo usuario de www.velez.gt se compromete a utilizar este sitio de conformidad con la ley, los Términos y Condiciones y demás avisos aquí descritos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, prácticas de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres; como consiguiente el usuario se abstendrá de utilizar la información, servicios y productos de este sitio con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inhabilitar, sobrecargar, deteriorar o impedir el uso regular de este portal.

El usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados al realizar la compra o al suscribirse al Newsletter de Vélez, así como también de la actualización o modificación de los mismos.

El incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso de este sitio web por parte del usuario, le da potestad a Vélez de cancelar su cuenta, eliminar sus datos o cancelar sus pedidos.

J. VÍNCULOS A TERCEROS

En un intento de dar más valor a nuestros visitantes, Vélez puede elegir varios sitios web de terceros para acceder desde ellos. Sin embargo, incluso si el tercero fue contratado por Vélez, no tenemos ningún control sobre estos sitios, los cuales pueden tener prácticas de privacidad y de recopilación de datos diferentes e independientes a las nuestras. Vélez no tiene ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas o acciones de terceros, y no es responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web.

K. RESPONSABILIDAD

Este sitio, los materiales y productos expuestos en él son mostrados de forma real y sin filtros.

Vélez no garantiza que las funciones contenidas en el sitio no puedan ser sujetas de interrupciones o errores, ni que todos los defectos serán corregidos, ni que el sitio o el servidor esté libre de virus o de otros componentes peligrosos.

L. POLÍTICAS DE ENVÍO

El transportista asociado de Vélez realizará la entrega en la dirección provista por el cliente dentro del territorio Guatemalteco. Vélez sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir los productos (adultos responsables); del mismo modo, estas entregas solo se llevarán a cabo en días hábiles.

El costo del envío (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado al momento de realizar la compra; aunque en algunos casos, para fines promocionales, a su criterio, Vélez se reserva el derecho de asumir el costo del envío bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente en la sección de “Legales del Día” de este documento.

En www.velez.gt, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo tú o un adulto responsable, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería y/o recepción de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo o la firma de la guía de entrega. Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Único de Identificación (DPI – DUI) o cualquier otro documento de identificación internacional según sea el caso. No se entregarán pedidos a menores de edad.

En caso tal de que se presenten problemas en cuanto a la ubicación de la dirección suministrada, el destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, puntos de referencia, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).

Vélez queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de tres intentos no logramos contactarte (durante el transcurso de 7 días de la fecha original de entrega), procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a la pasarela de pagos la reversión del pago, si fue con tarjeta débito enviaremos a tu correo personal una nota crédito por el valor de tu compra.

Los plazos de entrega dependen del transportista contratado por Vélez, sin embargo los plazos de entrega pueden verse afectados por razones ajenas a Vélez o al transportista asociado, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.); por ello, si se presentan retrasos en la entrega de tu pedido, el mero hecho de haber excedido el periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación al usuario.

En nuestra tienda online queremos entregar tú pedido en el menor tiempo posible. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días.

En Vélez nos encontramos trabajando continuamente para poder llevarte nuestros productos hasta la puerta de tu casa, sin embargo, en la actualidad hay algunas zonas a las que no tenemos acceso y por tanto no hacemos entregas; te recomendamos leer el siguiente listado antes de realizar tu compra :

ZONA 1: Colonia 10 de Mayo, de 10a. Calle a la 18 calle, de la 17 avenida en adelante, de 18 calle a 21 de la 13av. En adelante, alrededores del teatro nacional (3av. 21 calle a la 26 calle).
ZONA 3: Colonia la Ruedita, El Gallito (Orilla del Barranco), Colonia Trinidad, Relleno Sanitario (Basurero zona 3), Colonia el Esfuerzo II.
ZONA 5: Col. La Limonada, Colonia 15 Agosto, Colonia El Esfuerzo, Colonia La Fuente, Colonia Santo Domingo (de la 43av. En adelante).
ZONA 6: Col. San Juan de Dios, Col. 30 de Junio, Col. La Reynita, Proyecto Santa Faz (Asentamiento), Monroy, El Quintanal, Asentamiento el Esfuerzo, San Juan de Dios, Col. Noruega, Santa Marta, Linda Vista, La Joya Senahu I y II, colonia Rych, La culebrita (Calle Jutiapa), Colonia Asuncion, Colonia Arymani, Colonia Santa Marta, Colonia San Julian (Solo se cubren los sectores I, II, III).
ZONA 7: Colonia Amparo I y II, (de la 38 calle final), El Granizo I y II, La Isla, Verbena, La Joya, Niño Dormido, Colonia Josue VI, Asentamiento 4 de Febrero (Esta debajo del Puente Incienso), Sakerty, Madre Dormida, Tecun Uman I y II, Colonia Shell, Colonia San Martin.
ZONA 12: La esperanza, El Bucaro,Tres Banderas, El Exodo, Loma de Villalobos, Unidos por la Paz I y II, Asentamiento Villalobos , La Isla Villalobos, El esfuerzo , Nuevo Amanecer, Asentamiento la Unión, Monte los Olivos, Anexo Nuevo Mezquital, Colonia Aguilar Hernandez, Col Joya del Mezquital, Colonia Aguilar Hernandez, Loma Blanca, TODA LA VILLA LOBOS.
ZONA 13: La Isla (Al final de la Colonia Santa Fe).
ZONA 14: 4 calle y 16 avenida Colonia Guadalupe.
ZONA 15: Vista Hermosa III (de la 22avenida en adelante).
ZONA 16: Sector campo seco.
ZONA 17: Canalitos.
ZONA 18: Paraiso II (Entregas solo en 25av. Y 26 av. De la 9a. A la 12 calle), El Limón I, El Limon II, Alameda 1. 2, 3 y 4, Alameda Norte, Comunidad, Cerritos, Col. Renacimiento, El Chato, Aldea Azacualpilla, Asentamiento Barrio Colombia, Asentamiento Lomas de Santa Faz, LA MAYA, ALAMEDA II, JUANA DE ARCO, PINARES DEL NORTE.
ZONA 19: Carolingia, El Milagro, Asentamiento de Amor, La Florida (de la 12av. En adelante), Sacoj Chiquito.
ZONA 21: Cerro Colorado, La Esmeralda, Anexo 1, 2, 3, (Ciudad Real lo que no cubrimos es el anexo y el barranco), Asentamiento Nuevo Amanecer, Col Santa Marta, Cerro gordo, Loma Blanca, La Paz, La Arenera.
ZONA 5, MIXCO: La Joya Senahu I y II, Las Guacamayas, Alborada, Santa Marta, Linda Vista.
ZONA 6, MIXCO: Lo de Bran, Carolingia, El Milagro.
ZONA 8, MIXCO: Ciudad Peronia, Balcones, Terrazas I y II.
ZONA 10, MIXCO: La Comunidad, SAN JACINTO.
ZONA 11, MIXCO: Tierra Nueva I y II (Solo se entrega en los sectores A1 al 4, y B1 al 4), santa luisa jocotal, Lo de Fuentes, El Rodeo (Solo se cubre la 38 y la 39 avenida).
AMATITLAN: El Progreso I, El Progreso II, Aldea las Minas, Aldea el llano.
BOCA DEL MONTE: El Porvenir, La Cuchilla El Carmen.
CHINAUTLA: Santa Luisa Jocotal.
FRAIJANES: Pavon, Pavoncito, Centro Orientacion Femenida (COF).
SAN PEDRO AYAMPUC: Los Bahos, La Lagunilla, El Chan.
SAN PEDRO SACATEPEQUEZ: Aldea Vista Hermosa.
STA. CATARINA PINULA: La Cuchilla el Carmen, Aldea las Anonas, Cristo Rey, Piedras Negras.
VILLA NUEVA: Mario Alioto, Martires del Pueblo, Asentamiento la Paz, Santa Isabel I, Santa.

Si por alguna razón vives en una de las zonas anteriormente mencionadas y por error tu pedido fue despachado, antes de cancelar la entrega, nuestro equipo se comunicará contigo para examinar la posibilidad de acordar un espacio público (supermercados, parques, entre otros) para realizar la entrega del paquete, de no llegar a un acuerdo, tu pedido será cancelado.

M. COOKIES

En nuestra tienda online recopilamos información mediante cookies, para darle a nuestros clientes la mejor experiencia posible, ya que éstas nos permiten entender y guardar las preferencias del usuario para futuras visitas, llevar un control de los anuncios, actualizar nuestro sitio basados en información como el número de visitantes y las páginas vistas. Al navegar en nuestra página web, estás aceptando nuestra política de cookies.

N. MEDIOS DE PAGO

Todos los pagos realizados en www.velez.gt serán procesados a través de la pasarela de pagos del Banco Bac Credomatic (Cardinal), para lo cual podrá utilizar el siguiente medio de pago:

Pago a través de Tarjetas de Crédito o Débito: Sólo son aceptadas tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card, Diners Club International, American Express, Discover y JCB, siempre y cuando estas hayan sido emitidas por entidades bancarias locales y se encuentren habilitadas para realizar compras por internet. La transacción que el comprador realice estará sujeta a la verificación por parte del Banco Bac Credomatic. Vélez no considera su transacción completa mientras no reciba la autorización respectiva del procesador de pagos (Cardinal) que certifique la validez del pago. En caso de que Vélez no reciba dicha confirmación, su compra será anulada.

Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por Vélez o bien, después de aprobarse la devolución por Vélez. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen las pasarelas de pago utilizadas por www.velez.gt más los montos de penalidad que Vélez decida aplicar.

En caso de que no hayas pagado tú pedido antes de la fecha de vencimiento, este será cancelado y los productos que elegiste estarán disponibles para la venta nuevamente en nuestra página web.

Vélez se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores cuando así lo desee.

O. PROGRAMA LEATHER LOVERS VIP

Cuando realizas una compra y aceptas nuestros Términos y Condiciones, quedas automáticamente suscrito a nuestro programa de fidelización Vélez Leather Lovers VIP y en adelante seguirás recibiendo información y promociones exclusivas de nuestra marca; si deseas conocer todos los beneficios de nuestro programa, visita nuestra sección de Programa Leather Lovers VIP.

P. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente puede ejercer el derecho a cambiar, devolver o aplicar por garantías de producto sólo en el país en el que haya realizado la compra. Asimismo Vélez no se compromete a hacer devoluciones de dinero en sus tiendas físicas por productos adquiridos a través de su tienda online.

Los costos asociados a las recogidas y los envíos del producto que deseas cambiar, serán asumidos por Vélez en la primera ocasión, en caso de haber recurrencia, es el cliente quien se hará cargo de dichos costos.

No se realizarán devoluciones de dinero por inconformidades subjetivas o por temas asociados a la garantía, salvo por las previstas en las normas de la DIACO.

En todo caso el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado, con sus etiquetas originales adheridas y material de empaque, así mimo, éste no puede presentar señales de uso, debe estar limpio y sin signos de intervención y/o modificación.

Paso 1: Políticas de cambio

1.1 Como lo indica tu factura, tienes un plazo de 30 días para efectuar el cambio del producto, contados a partir de la fecha de compra.

1.2 Lo podrás realizar en nuestras tiendas físicas, llevando el artículo tal cual fue enviado, con sus etiquetas y material de empaque, es importante tener claro la información del pedido o comprador.

1.3 El cambio también podrás solicitarlo a través de nuestros canales virtuales, donde nuestros asesores te indicarán cuál es la oficina más cercana de nuestra transportadora para que lleves el producto que deseas retornar o, en algunas ocasiones, dependiendo de la localidad, enviaremos a nuestra empresa transportista para recoger el paquete, siempre y cuando hayan rutas de acceso. Recuerda que el paquete lo deberás enviar rotulado como lo indique el asesor que haya atendiendo tu solicitud.

Para hacer efectivo el cambio, tu producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
• El producto debe estar en óptimas condiciones.
• El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado.
• El producto se debe encontrar con sus etiquetas originales adheridas.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
• El producto debe estar en buen estado y limpio.

Accesorios, ropa interior, cojín viajero, productos personalizados y/o modificados y cosméticos no tienen cambio, ni los artículos en promoción.

El cambio solo podrás realizarlo por talla, color o por envío del producto incorrecto: Se cambia producto por devoluciones concernientes a nueva talla, cambio de color o por haberte enviado el producto erróneo al que solicitaste inicialmente. Para esto el producto estará llegando nuevamente en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el proceso de recogida.

En caso de no haber disponibilidad del mismo artículo, se generará un cupón con un saldo a favor por el valor previamente cancelado para compras nuevamente en nuestra página web.

Q. POLÍTICA DE GARANTÍAS

1 Tienes un tiempo límite de 3 meses para realizar el reclamo por la calidad del artículo.
2 La garantía solo cubre defectos asociadas a la fabricación del producto y /o materiales usados para su realización, ésta no aplica para inconformidades subjetivas.
3 Los reclamos por temas relacionados a la calidad de los artículos comprados en la tienda online solo serán recibidos a través de este sitio web a través de la sección de “Escríbenos”
4 La garantía no cubre daños causados por uso inapropiado, fuerza mayor o caso fortuito, o por intervención de un tercero.
5 La manipulación o mantenimiento del producto no está cubierto por la garantía.
6 En un plazo de 15 días calendario daremos respuesta de la decisión tomada por nuestra área encargada para su caso (cambio, reparación o rechazo).
7 En caso de que su garantía sea aprobada, el producto se debe entregar en adecuadas condiciones higiénicas y la recepción del producto por Vélez no necesariamente implica el cambio del mismo.
8 Todos los costos asociados a la recolección y envío del producto al cual se desea aplicar la garantía correrán por cuenta del cliente.

Para más información puedes comunicarte a nuestro al Whatsapp de atención al cliente +57 3162812567 o déjanos tu opinión aquí.
• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Si necesitas ayuda con tu proceso de compra sigue nuestras instrucciones de ¿Cómo Comprar?